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时间 2020-01-10 10:31:47
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娱乐场网上投注-专车司机两月接2000“幽灵订单” 企业暗指恶意刷单被疑贼喊捉贼

娱乐场网上投注-专车司机两月接2000“幽灵订单” 企业暗指恶意刷单被疑贼喊捉贼

娱乐场网上投注,最近,新加坡本地最大的共享出行app经营者,ryde科技公司,遇到一个棘手的问题——

过去两个月,他们接到来自300个假账户发出的超过2000个“幽灵”订单,司机收入损失总计超5万美元。

据介绍,这些“幽灵”订单会在司机即将抵达接客地点时取消服务,而他们使用的支付方式全部为现金。因此,公司根本无法通过信用卡等资料追查他们的身份。

▲ryde公司声称,在两个月中接获2000单“幽灵订单”。图据bbc

“这次恶意派单针对性极强,只针对我们最新推出的专车预定服务,此前的拼车服务并未受到干扰。”ryde创始人邹俊明介绍。

实际上,在共享出行领域,“恶意刷单”已并非首次, uber也曾因此受到指责。而此次ryde公司事件曝光后,也出现了戏剧性反转,有科技大v表示,ryde此前也曾用这样的招数对付别人,这一次不过是贼喊捉贼……

六周接获2000份“幽灵订单”

调查显示ip地址来自对手公司

据《联合早报》介绍,自5月中旬开始,ryde公司方面收到司机通过电邮和社交媒体发出的大量投诉,称接获虚假叫车电话,多次抵达接客点时被无故取消订单。

而类似事件在此后的六周不断增加,共计有近300个账户通过应用发出2000多个“幽灵订单”,并且这些订单的支付方式全部为现金支付,难以通过信用卡追查来源身份。

据新加坡《独立报》报道, ryede创始人邹俊明表示,这些订单是在专车预定业务rydex推出两周后开始发生的,公司接到反馈后随即停用了这些假账户,然而新的假账户依然层出不穷。

▲ryde公司。图据《联合早报》

“因此,我们断定,这是个针对性极强的事件,只针对rydex的专车司机,此前rydepool拼车业务的司机并没有受到影响。”邹俊明称。

ryde公司经过调查后得出报告,称这300个假账户是来自三个不同的ip地址,其中多数假账户和电话都来自美景城(midview city)和金炎路的埃伦西亚(the herencia),而这两个ip地址,正是隶属于ryde在新加坡的头号竞争对手——grab taxi叫车公司。

“这样的事件对我们的专车司机,以及他们的收入造成极大影响,除了油费损失外,还令他们错失了很多正常接单的机会。”ryde公司在声明中指出,“我们绝不容许这样的事情发生。”

ryde公司表示,已经在上月26号报警,并通知新加坡竞争与消费者委员会和陆路交通管理局。

媒体曝ryde先前用同样手段对付别人

网友质疑其“贼喊捉贼”

邹俊明在接受bbc采访时表示,他推测假账户和“幽灵订单”可能是要干扰ryde的正常运作,或是为了挖掘ryde旗下的专车司机资料,因为司机在抵达接客点后等不到乘客便会向乘客致电,对方可以轻易获取司机的姓名、车型及联系方式。

▲司机遭遇“幽灵订单”后的反馈。图据社交媒体

目前,公司方面正在积极致力于减少假账户的数量,并鼓励司机在遇到此类情况时尽快举报。

市场调研机构counterpoint的分析师哈尼什(hanish bhatia )表示,这种恶性竞争对于一家年轻的初创科技公司来说,可能是“灭顶之灾”。

“这种事情会在新加入团队的司机中,带来极其负面的心理影响,令他们对公司失去信心。”哈尼什分析。

目前,在新加坡的共享出行市场,除了ryde之外,滴滴和grab也虎视眈眈地盯着这块蛋糕,新加入的企业无疑会对旧世界的“老大”造成不小的挑战与威胁。此前,grab已经将uber新加坡的业务收入囊中。

然而,就在ryde为自己“鸣冤”的时候,新加坡《独立报》却曝出,ryde在两年前就曾经用一模一样的手段,对付当时的竞争对手swiftback叫车公司。

据悉,在2016年,swiftback同样被曝出接获大量“幽灵订单”,而订单的ip地址隶属于ryde科技有限公司。这一事件最终导致swiftback在2016年12月宣布停止运营。

因此,就在此次ryde被曝出“幽灵订单”事件后,有网友甚至怀疑,这是他们公司的一次“贼喊捉贼”。

一个科技博主smrt feedback在脸书上表示:“这是我的猜测,那些人根本就是ryde 公司雇佣的,他们在grab公司连上了他们公司的wifi,并创建了假账户。毕竟这也不是什么难事儿。”根据主页介绍,这名科技博主长期关注新加坡科技与社会稳定问题,此前曾连续六年被新加坡国会授予最具影响力人物称号。

对于这名博主的质疑,ryde并未进行过公开回应。

对此,grab发言人在接受质询时表示,目前公司正在加紧调查这起事件。

延伸阅读

uber曾被曝出177名员工

逾5000次恶意下单

虽然此事至今仍未尘埃落定。但是,在叫车服务业,通过“幽灵订单”与对手展开恶性竞争的事件时有发生。

早在2014年,共享汽车业的老大uber就有员工曾经被曝出先后多次通过刷单打压对手lyft的业务——

据《大西洋月刊》此前报道,2014年8月12日,据uber的竞争对手lyft提供的数据显示,uber员工自2013年10月以来,从lyft订购和取消了5000多单服务,而且这种行为并非是一两个人的个别行为。

▲lyft公司的标志:粉红色的一抹小胡子。图据《商业内幕》

根据他们公布在cnn上的调查数据,在此期间,全美共有至少177名uber员工参与了恶意下单的行为,这种行为不仅减少了lyft可以提供有效服务的司机数量,而且还降低了司机收入,造成了不少司机“倒戈”转向与uber合作。

其中,一名lyft乘客被7名不同的lyft司机指认为uber员工,他在2013年10月到2014年6月间先后300次下单并取消,而且,这一电话号码绑定的账户数量达到21个,总计取消订单超过1500单。

而另一名uber员工创建的账号则达到了14个,先后恶意下单超过680次。不少员工还给自己的每个账号都设定一个不同的用户名。

据悉,这不是uber员工首次被曝出恶意下单——

在2014年年初,纽约地区的uber员工曾对另一家公司gett采取过类似的手段,在3天之内狂下单100次,并全部取消。uber公司曾就此公开发声,表示将“缓和销售策略”。

而针对lyft公司的“兴师问罪”,uber给出的回应则是,“官方对这些行为并不知情,这是用户的个人行为。”在官方的声明中,公司表示:“我们在平台上招募了成百上千的用户,只要他们能为uber平台拉来一名签约司机,他们就能获得数百美金的抵用券。”

uber的言外之意是,这些人并非来自官方授意,只是出于个人利益的考虑,进行了恶意“刷单”,企图将更多司机拉入uber的麾下,而官方对此也并不知情。

但是lyft公司仍然表示,相比于已然造成的损失,这样的解释并不能令人满意。

“非常抱歉,给我们的用户带来了不好的体验,浪费了司机们和乘客的时间。”lyft公司发言人辛普森( erin simpson)在声明中表示,“我们将持续用更加良好的用户体验和创新,去赢得发展的机会。”

红星新闻记者丨翟佳琦 编译报道

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